Senior Medewerker Serviceteam

Het bedrijf:

Onze klant is dé aanbieder van colocatie- en connectiviteitsdiensten in Nederland. Carrier- en cloudneutraal. Met 80 medewerkers en 10 datacenters opereren ze in het hart van de metropoolregio Amsterdam, maar ook in snelgroeiende regionale hotspots Groningen, Eindhoven en Rotterdam. Ze helpen 400 klanten bij de digitale transitie waarbij ze zorgen dat de apparatuur, data en applicaties in een optimaal beveiligde omgeving staan. Hierin lopen ze voorop in Nederland. Bovendien ondernemen ze duurzaam én slim, met oog voor de business. Zo zetten ze datacenter restwarmte in om gebouwen te verwarmen. Met een vloeroppervlak van in totaal 80.000 m², 26,1 MW opgesteld vermogen en een uptime track record van 99,99999% mag je spreken van uitmuntende zekerheid.

De vacature:

Het team coördineert en schakelt veel met klanten en de verschillende interne partijen. Men bewaakt de voortgang van uitgebrachte changes en onderneemt zelfstandig acties. Het is een commercieel gedreven team waarbij initiatief nemen en resultaatgerichtheid kenmerkend is voor deze afdeling. Klanten verwachten dat het Serviceteam inhoudelijk goed op de hoogte is van het aangeboden Colocation portfolio. Het team communiceert met de klant, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands als Engels. Collegialiteit en samenwerking zijn uiteraard vanzelfsprekend. Er is veelvuldig contact met de Change coördinatoren en Floormanagers vanuit Colocation operations.
Jouw taken:

  • Administratie (registratie, prioritering en voortgang) rondom Change & Incident Management 
  • Begeleiden van de order inleg en de hieraan gerelateerde oplevering van nieuwe Colocation klanten
  • Sales ondersteuning: o.a. contracten opzoeken, opstellen en registreren in Salesforce
  • Ondersteuning bij fysieke toegangsverlening tot de NLDC Datacenters
  • Gebruikersbeheer portal waar de klant en vragen en/of verzoeken kan indienen
  • Aanmaken van user accounts voor klanten
  • Inhoudelijk uitzoekwerk verrichten t.b.v. van financiële disputen
     

Functie eisen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar customer service ervaring
  • Pré: kennis van IT, datacenters en cloud
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
  • Doorzetter, prestatiegericht en teamspeler
  • Fulltime beschikbaar

Arbeidsvoorwaarden:

  • Salarisrange: € 2.500 – € 3.000 bruto per maand en vakantiegeld 8%
  • Bonusregeling
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden
  • 25 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding
  • Mooie doorgroeimogelijkheden en opleidingen
Type:
Vast
Stad:
Amsterdam
Regio:
Noord-Holland

Deel dit artikel

Volg ons op